【創(chuàng)城進(jìn)行時(shí)】高新區(qū)群眾工作服務(wù)中心：以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，著力提升文明窗口形象
發(fā)布日期：2021-09-02
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自創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)開展以來，高新區(qū)群眾工作服務(wù)中心以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建文明單位等一系列措施，不斷提升窗口單位形象，助力文明城市建設(shè)。
完善細(xì)化制度。制定方案、合理分工，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)，將創(chuàng)建任務(wù)及時(shí)按要求落到實(shí)處。結(jié)合單位實(shí)際制定了每日縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)合接訪方案等，建立了“文明接待、熱情服務(wù)、群眾滿意”的管理考核制度，實(shí)行群眾滿意服務(wù)。提升微笑服務(wù)能力。全體信訪接待人員開展了“微笑接待、微笑服務(wù)”活動(dòng)，為群眾的各種困惑和疑慮提供引導(dǎo)、指導(dǎo)、答疑解決，在熱情服務(wù)的同時(shí)維護(hù)良好的信訪秩序。營造氛圍，提升文明單位形象。在接訪中以“理、法、情”為主線，樹立為民解憂、為民服務(wù)的工作理念。同時(shí)，在大廳顯眼處張貼了各類告知牌、標(biāo)語等，方便群眾合理、正確、有序上訪，不斷推進(jìn)信訪工作規(guī)范化、秩序化。
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